¡Nuestros clientes nos recomiendan!

En DKV nos esforzamos por conseguir mejorar cada día para poder ofrecerte los mejores servicios

Con esta filosofía, realizamos encuestas por teléfono y correo electrónico para conocer tu opinión sobre nosotros y qué te gustaría que mejoráramos. A partir de los resultados de estas, elaboramos el Informe Voz del Cliente para saber cómo lo estamos haciendo y en qué podemos dar mejor servicio.

El indicador de referencia utilizado en este informe es el NPS (Net Promotor Score), que mide el índice de recomendación de nuestros clientes. Se calcula con la valoración de la pregunta de recomendación de la póliza de DKV, es decir, el porcentaje de asegurados que respondéis con 9 o 10, menos el porcentaje de asegurados que respondéis de 0 a 6.

Unas valoraciones muy positivas

En los dos primeros cuatrimestres del año, los clientes han valorado a DKV tras el uso de nuestras pólizas de salud con un NPS de un 35%.

DKV también estudia el índice de recomendación de los clientes que visitan nuestras sucursales, que se sitúa en un 38%.

Por su parte, los clientes que han hecho uso de su seguro de hogar evidencian un índice de recomendación del 34%. Finalmente, nuestras pólizas de decesos obtienen uno de los NPS más altos, alcanzando un valor del 56%.

Trabajamos para seguir mejorando día a día y ofrecerte los mejores servicios. Porque tenemos mucho que cuidar: tu salud.

Recomendación clientes

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