Nuestros clientes recomiendan DKV

En DKV tenemos mucho que cuidar: tu salud. Trabajamos día a día para ofrecerte los mejores servicios.

Queremos mejorar para ofrecerte los mejores servicios de salud.  Para ello, realizamos encuestas por correo electrónico y teléfono para conocer tu opinión sobre nosotros y poder ofrecerte la atención que te mereces. 

Utilizamos un indicador de referencia: el Net Promotor Score, que mide el índice de recomendación de nuestros clientes. Se calcula con la valoración de la pregunta de recomendación de la póliza de DKV, es decir, el porcentaje de asegurados que respondéis con 9 o 10, menos el porcentaje de asegurados que respondéis de 0 a 6.

Estas han sido las valoraciones de nuestros clientes

En 2020, nuestros clientes nos han respondido 36.000 encuestas de satisfacción, de su análisis destacamos los siguientes resultados:

  • Los clientes han valorado a DKV tras el uso de nuestras pólizas de salud con un NPS de un 32,4%.
  • Asimismo, los clientes que han hecho uso de su seguro del hogar sitúan su índice de recomendación en un 38,7%.
  • Las pólizas de decesos de DKV obtienen el NPS más alto, llegando a un 64%.
  • DKV también estudia el índice de recomendación de los clientes que visitan nuestras sucursales, que se sitúa en un 38%.

Seguiremos trabajando para cuidar de tu salud y la de los tuyos.

Recomendación clientes