¿Tienes dudas sobre cómo actuar ante un posible caso de COVID-19?

Te damos respuesta a las preguntas más frecuentes

¿Qué hago si tengo síntomas?

Los asegurados de DKV que tengan síntomas concretos que les preocupen sobre esta enfermedad, pueden consultarlos a través de videoconferencia con la app Quiero cuidarme Más o llamando al "Médico DKV 24 horas" (976 991 199), donde les orientarán o resolverán el caso según los protocolos médicos dictados por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.

Para evitar ralentizar la atención de los teléfonos, se recomienda consultar previamente la web ( https://dkvseguros.com/informacion-de-interes-sobre-el-coronavirus) con información de interés para conocer la actualización puntual del modo de proceder.

¿Cuál es el procedimiento?

Si un cliente, tanto de póliza privada como de Muface, acude a urgencias de un centro concertado por sus propios medios, cubriremos la urgencia como siempre.

Una vez valorado en el hospital o centro médico, si consideran que hay una sospecha alta de posible enfermedad por COVID-19, el centro lo derivará al 061 o 112, donde actuarán según el protocolo del Ministerio.

Los pacientes privados que no tienen cobertura de DKV en los hospitales públicos deberán acudir exclusivamente con su tarjeta sanitaria pública y seguir el mismo protocolo.

En el caso de los asegurados de Muface, seguirán el mismo protocolo que en el caso de los clientes de pólizas privadas.

Para los asegurados de DKV que no tengan tarjeta sanitaria pública se seguirá el mismo protocolo ya citado.

Si quiero hacerme la prueba, ¿está cubierta?

En cuanto a la solicitud de prueba, los asegurados, según condicionado, no tienen cobertura de ninguna prueba que se quieran hacer voluntariamente. En caso de que presenten síntomas concretos y sigan el procedimiento de atención médica protocolizada por el Ministerio, se le harán todas las pruebas que los médicos consideren necesarias.

Argumentario COVID-19

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